Sicurezza

Proteggiti dalle frodi: le nostre comunicazioni ufficiali

La tua sicurezza è la nostra priorità

Hotel Plaza Venice tiene alla sicurezza dei propri ospiti anche prima dell'arrivo. Negli ultimi tempi si sono moltiplicati i tentativi di frode ai danni di viaggiatori, attraverso messaggi o siti che imitano le comunicazioni di strutture ricettive. Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina.

Come comunichiamo con i nostri ospiti

Canali ufficiali di contatto

Le uniche modalità attraverso cui Hotel Plaza Venice contatta i propri ospiti sono:

E-mail: esclusivamente dagli indirizzi indicati nel footer di questo sito ufficiale. Non utilizziamo indirizzi diversi, varianti grafiche o domini simili.
Telefono: esclusivamente i numeri riportati in questa pagina ufficiale.
Piattaforme di prenotazione: per le prenotazioni effettuate tramite Booking.com, Expedia, Airbnb o altre OTA, le eventuali comunicazioni avvengono attraverso il sistema di messaggistica interno alla piattaforma stessa.

Non utilizziamo WhatsApp, Telegram o altri servizi di messaggistica istantanea per contattare i clienti, richiedere pagamenti o inviare link. Qualsiasi messaggio che sembri provenire dalla struttura attraverso questi canali è da considerarsi fraudolento.

Come gestiamo i pagamenti

I pagamenti relativi alle prenotazioni avvengono esclusivamente:

tramite il sistema sicuro della piattaforma attraverso cui è stata effettuata la prenotazione (es. Booking.com, Expedia, ecc.);
oppure direttamente presso la struttura all'arrivo o secondo le modalità indicate nella conferma di prenotazione ufficiale.

Non chiediamo mai pagamenti tramite:

link inviati via WhatsApp, SMS o e-mail non verificate;
bonifici verso IBAN comunicati attraverso canali diversi da quelli ufficiali;
ricariche di carte prepagate, buoni regalo o criptovalute;
siti web diversi da questo sito ufficiale o dalle piattaforme di prenotazione autorizzate.

Se ricevi una richiesta di pagamento attraverso uno di questi canali, non effettuare alcun pagamento e contattaci immediatamente.

Come riconoscere un tentativo di frode

Fai attenzione se ricevi:

un messaggio WhatsApp, Telegram o SMS che si presenta come proveniente dalla struttura;
un'e-mail con un indirizzo leggermente diverso da quello ufficiale (es. con lettere aggiuntive, trattini o domini diversi come .net invece di .it);
una comunicazione che ti invita a cliccare su un link per "confermare" o "completare" la prenotazione, in particolare se il link porta a un sito diverso da questo o dalla piattaforma originale;
una richiesta di anticipare un pagamento non previsto nella conferma di prenotazione originale.

Questi sono segnali tipici di phishing tecnica sempre più diffusa anche nel settore turistico.

Cosa fare in caso di dubbio

Se hai il minimo dubbio sull'autenticità di una comunicazione che sembra provenire da noi:

Non cliccare su link e non effettuare pagamenti.
Contattaci direttamente agli indirizzi e ai numeri ufficiali indicati in questa pagina
Se ritieni di essere stato vittima di una frode, segnala l'accaduto alla tua banca (per eventuale blocco di bonifici), alle Autorità di Polizia Postale e, se hai fornito dati personali, valuta una segnalazione al Garante per la protezione dei dati personali. (www.garanteprivacy.it).